Právní dokumenty
Reklamační a vratkový řád
Účinnost od 1. července 2026 · Provozovatel: Carveline s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1 — Staré Město, IČO 19 482 735
Obsah dokumentu
Rozsah a účel dokumentu
Tento řád popisuje, za jakých podmínek lze odstoupit od smlouvy o poskytování poradenských služeb Carveline, jak probíhá vrácení uhrazených plateb a jak vytknout vadu poskytnuté služby.
Řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek. Nároky spotřebitele vyplývající z právních předpisů zůstávají nedotčeny.
Odstoupení do 14 dnů
Uzavřel-li spotřebitel smlouvu distančním způsobem, má právo od ní odstoupit do 14 dnů ode dne uzavření, a to bez udání důvodu.
- Odstoupení stačí zaslat e-mailem na [email protected] nebo písemně na adresu sídla.
- Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete nejpozději poslední den lhůty.
- Přijetí odstoupení potvrdíme do 2 pracovních dnů.
Požádá-li klient o zahájení služby ještě před uplynutím této lhůty a služba je do odstoupení částečně poskytnuta, náleží poskytovateli poměrná část ceny odpovídající rozsahu již odvedené práce. Byla-li služba na výslovnou žádost klienta poskytnuta v celém rozsahu, právo na odstoupení zaniká.
Vrácení plateb
| Situace | Způsob vypořádání | Lhůta |
|---|---|---|
| Odstoupení do 14 dnů, služba nezahájena | Vrácení celé uhrazené částky | Do 14 dnů |
| Odstoupení do 14 dnů, služba částečně čerpána | Vrácení částky snížené o poměrnou část | Do 14 dnů |
| Výpověď ročního předplatného | Vrácení poměrné části za nevyčerpané měsíce | Do 21 dnů |
| Konzultace zrušená poskytovatelem | Náhradní termín nebo vrácení ceny konzultace | Do 14 dnů |
| Uznaná reklamace bez možnosti nápravy | Sleva nebo vrácení ceny dotčené služby | Do 14 dnů od vyřízení |
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, tedy na bankovní účet nebo zpět na platební kartu. Jiný způsob je možný jen po dohodě a nesmí klientovi přinést dodatečné náklady.
Vrácení se netýká již vystavených a předaných individuálních písemných výstupů, které byly zpracovány na míru a klientem převzaty bez výhrad.
Reklamace služby
Má-li poskytnutá služba vady — například výstup neodpovídá dohodnutému rozsahu, obsahuje početní chybu nebo nebyl dodán ve sjednaném termínu — vytkněte vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od převzetí.
- Pošlete popis vady na [email protected], ideálně s odkazem na konkrétní část výstupu.
- Přijetí reklamace potvrdíme do 2 pracovních dnů a sdělíme předpokládaný postup.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
- Je-li reklamace oprávněná, přednostně zjednáme nápravu — výstup opravíme nebo doplníme. Není-li to možné, poskytneme přiměřenou slevu nebo vrátíme cenu dotčené služby.
Za vadu se nepovažuje situace, kdy klient nedosáhl očekávaného výsledku v důsledku vlastního rozhodnutí, neúplných podkladů nebo změny okolností, které poskytovatel nemohl ovlivnit.
Kontakt pro vrácení a reklamace
Carveline s.r.o.
Rybná 716/24, 110 00 Praha 1 — Staré Město
IČO 19 482 735, DIČ CZ19482735
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 228 883 141, pracovní dny 9:00–17:00
Tento řád je účinný od 1. července 2026 a vztahuje se na smlouvy uzavřené po tomto datu.