Obchodní podmínky

Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Carveline s.r.o., IČO 19 482 735, se sídlem Rybná 716/24, 110 00 Praha 1 (dále jen „poskytovatel“), a klientem, který si objedná poradenské služby v oblasti hospodaření domácnosti (dále jen „klient“).

Podmínky jsou nedílnou součástí každé uzavřené smlouvy. Odchylná písemná ujednání mají přednost před zněním těchto podmínek.

Předmět služby a jeho hranice

Poskytovatel nabízí vzdělávací a poradenskou podporu při sestavení rozpočtu domácnosti, tvorbě rezervy, evidenci pravidelných plateb a plánování nákladů na bydlení.

Poskytovatel není bankou, spořitelním družstvem, pojišťovnou, investičním zprostředkovatelem ani zprostředkovatelem spotřebitelského úvěru. Neposkytuje investiční doporučení, daňové ani právní poradenství, neobchoduje s finančními nástroji a nepřijímá vklady.

Výstupy služby mají informativní a organizační povahu. Rozhodnutí o vlastních financích činí výhradně klient a nese za ně odpovědnost. Poskytovatel negarantuje dosažení konkrétní úspory, výnosu ani schválení jakéhokoli produktu třetí stranou.

Uzavření smlouvy

1. Klient odešle poptávku formulářem na webu, e-mailem nebo telefonicky.
2. Poskytovatel do 2 pracovních dnů potvrdí rozsah služby, cenu a termín zahájení.
3. Smlouva vzniká písemným potvrzením nabídky klientem, a to i e-mailem.
4. Předplatné se sjednává na dobu neurčitou s měsíčním nebo ročním zúčtovacím obdobím.

Klientem může být pouze osoba starší 18 let s plnou svéprávností.

Ceny a platební podmínky

• Platné ceny jsou uvedeny v ceníku na webu poskytovatele a jsou konečné, včetně DPH 21 %.
• Předplatné je splatné předem na následující období na základě elektronické faktury se splatností 10 dnů.
• Platbu lze provést bankovním převodem v CZK nebo kartou přes platební bránu. Hotovost poskytovatel nepřijímá.
• Aktivační ani stornovací poplatky se neúčtují.
• Změnu tarifu lze provést kdykoli; účinná je od dalšího zúčtovacího období, rozdíl se vypořádá poměrně.
• Při prodlení delším než 15 dnů může poskytovatel poskytování služby pozastavit do úhrady.
• Ceny může poskytovatel upravit s oznámením nejméně 30 dnů předem; klient má právo v této lhůtě smlouvu vypovědět.

Průběh spolupráce

Konzultace probíhají online videohovorem nebo osobně v kanceláři poskytovatele v pracovní dny mezi 9:00 a 17:00, případně v jinak dohodnutém termínu.

Nevyužité konzultace se do dalšího období nepřevádějí, pokud se strany nedohodnou jinak. Termín lze bezplatně přesunout nejpozději 24 hodin předem; při pozdějším zrušení se konzultace považuje za vyčerpanou.

Poskytovatel vypracuje písemný výstup ze vstupní analýzy do 7 pracovních dnů od předání kompletních podkladů.

Povinnosti klienta

• poskytnout pravdivé a úplné podklady nezbytné pro zpracování,
• předávat podklady výhradně kanálem určeným poskytovatelem,
• nesdílet přístup ke klientským materiálům s třetími osobami,
• užívat poskytnuté šablony a dokumenty pouze pro vlastní potřebu domácnosti.

Autorská práva k šablonám, metodice a dokumentům náleží poskytovateli. Jejich další šíření, prodej ani komerční užití nejsou dovoleny.

Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za odbornou péči při zpracování výstupů z podkladů dodaných klientem. Neodpovídá za škodu vzniklou z nesprávných nebo neúplných podkladů, z rozhodnutí klienta ani z jednání třetích stran.

Náhrada škody se v souladu s právními předpisy omezuje na částku uhrazenou klientem za služby za posledních 12 měsíců, s výjimkou škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

Trvání a ukončení smlouvy

• Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou bez vázacího období.
• Klient i poskytovatel mohou smlouvu vypovědět e-mailem s účinností k poslednímu dni kalendářního měsíce.
• Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů; podrobnosti popisuje reklamační a vratkový řád.
• Poskytovatel může smlouvu ukončit okamžitě při porušení povinností klientem nebo při prodlení s platbou delším než 30 dnů.

Reklamace a řešení sporů

Postup pro vytýkání vad služby, lhůty a způsob vypořádání upravuje reklamační a vratkový řád.

Stížnosti vyřizujeme na adrese [email protected]. Usilujeme o smírné řešení; spotřebitel má rovněž právo obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice.

Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem. Případné spory rozhodují české soudy.

Je-li některé ustanovení neplatné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Poskytovatel může podmínky měnit; novou verzi oznámí aktivním klientům nejméně 15 dnů před účinností.

Toto znění je účinné od 1. července 2026.